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title: Conectar un número de WhatsApp
description: Conecta el número de WhatsApp Business de tu empresa para que un agente responda a tus clientes.
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Cuando conectas un número de WhatsApp, cada mensaje que un cliente le escribe lo responde el agente que elijas. Cada cliente tiene su propia conversación y el agente recuerda lo que hablaron.

:::note
Necesitas el rol de administrador en el workspace y un agente publicado. También necesitas una app en [Meta for Developers](https://developers.facebook.com/) con el producto WhatsApp y tu número de WhatsApp Business agregado.
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## Antes de empezar: los datos de tu app de Meta

Copia estos tres datos de tu app de Meta. Los nombres de los menús de Meta pueden cambiar.

- **Token de acceso**: genera un token permanente desde un usuario del sistema de tu portafolio comercial, con los permisos `whatsapp_business_messaging` y `whatsapp_business_management`. El token temporal de la pantalla de prueba vence en 24 horas.
- **App Secret**: está en la configuración básica de la app.
- **ID del número de teléfono**: está en la configuración de la API de WhatsApp. Es un número largo, distinto de tu número de teléfono.

## Pasos

1. En el menú lateral, abre **Integraciones**. Arriba ves cuántas cuentas de canal usa tu organización y cuántas permite tu plan.

   ![Página de integraciones](/blume-assets/content/docs/screenshots/es/connect-whatsapp/01-integrations.png)

2. En **Agregar integracion**, haz clic en **WhatsApp**.

3. Escribe un **Nombre de la integracion** que te ayude a reconocer el número.

4. Completa **Token de acceso**, **App Secret** e **ID del numero de telefono** con los datos de tu app de Meta.

5. En **Agente**, elige el agente que va a responder en este número.

   ![Formulario para conectar WhatsApp](/blume-assets/content/docs/screenshots/es/connect-whatsapp/02-create-form.png)

6. Haz clic en **Crear**. El número aparece en **Integraciones activas**.

7. Haz clic en **Conectado**, junto al número, para abrir su configuración. En **URL del webhook** ves dos valores: la URL y, debajo, el token de verificación.

   ![URL del webhook y token de verificación](/blume-assets/content/docs/screenshots/es/connect-whatsapp/03-webhook-and-verify-token.png)

8. En tu app de Meta, abre la configuración del webhook de WhatsApp. Pega la URL como **Callback URL** y el segundo valor como **Verify token**, y guarda.

9. En la misma pantalla de Meta, suscríbete al campo **messages**.

10. Envía un mensaje a tu número desde otro teléfono. El agente responde en unos segundos.

## Agrupar mensajes seguidos

Muchos clientes escriben en varios mensajes cortos: "hola", "una consulta", y recién después la pregunta. Con **Agrupar mensajes seguidos** activado, el agente espera unos segundos después del último mensaje y responde a todos juntos.

![Opción para agrupar mensajes seguidos](/blume-assets/content/docs/screenshots/es/connect-whatsapp/04-message-batching.png)

- Cambia el **Tiempo de espera (segundos)**: entre 0,5 y 15 segundos. Por defecto es 2.
- Si desactivas la opción, el agente responde cada mensaje apenas llega.
- Haz clic en **Guardar** para aplicar el cambio.

:::tip
Cada app de Meta envía los mensajes de todos sus números a una sola URL. Si tienes varios números, usa una app de Meta para cada número que conectes.
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## Bueno saber

- **Límite de tu plan**: cada número conectado cuenta como una cuenta de canal de tu organización, sumando todos los workspaces. Si llegas al límite, la tarjeta de WhatsApp muestra **Límite del plan** hasta que mejores el plan o desactives otra cuenta.
- **Un número, una conexión**: el mismo número no se puede conectar dos veces, ni en otro workspace.
- **Respuestas de tu equipo**: cuando alguien responde un caso desde **Revisiones**, la respuesta le llega al cliente por WhatsApp si pasaron menos de 24 horas desde su último mensaje. Es una regla de Meta.

## Siguientes pasos

- [Conectar Instagram o Messenger](/guides/connect-instagram-messenger)
- [Conectar un bot de Telegram](/guides/connect-telegram)
- [Revisar las conversaciones](/guides/review-conversations)