--- title: Conectar um número de WhatsApp description: Conecte o número de WhatsApp Business da sua empresa para que um agente responda aos seus clientes. --- Quando você conecta um número de WhatsApp, cada mensagem que um cliente envia para ele é respondida pelo agente que você escolher. Cada cliente tem sua própria conversa, e o agente lembra o que vocês conversaram. :::note Você precisa da função de administrador no workspace e de um agente publicado. Também precisa de um app no [Meta for Developers](https://developers.facebook.com/) com o produto WhatsApp e o seu número de WhatsApp Business adicionado. ::: ## Antes de começar: os dados do seu app da Meta Copie estes três dados do seu app da Meta. Os nomes dos menus da Meta podem mudar. - **Token de acesso**: gere um token permanente a partir de um usuário do sistema do seu portfólio empresarial, com as permissões `whatsapp_business_messaging` e `whatsapp_business_management`. O token temporário da tela de teste expira em 24 horas. - **App Secret**: fica nas configurações básicas do app. - **ID do número de telefone**: fica nas configurações da API do WhatsApp. É um número longo, diferente do seu número de telefone. ## Passos 1. No menu lateral, abra **Integracoes**. No topo, você vê quantas contas de canal a sua organização usa e quantas o seu plano permite. ![Página de integrações](/blume-assets/content/docs/screenshots/pt/connect-whatsapp/01-integrations.png) 2. Em **Adicionar integracao**, clique em **WhatsApp**. 3. Digite um **Nome da integracao** que ajude você a reconhecer o número. 4. Preencha **Token de acesso**, **App Secret** e **ID do numero de telefone** com os dados do seu app da Meta. 5. Em **Agente**, escolha o agente que vai responder neste número. ![Formulário para conectar o WhatsApp](/blume-assets/content/docs/screenshots/pt/connect-whatsapp/02-create-form.png) 6. Clique em **Criar**. O número aparece em **Integracoes ativas**. 7. Clique em **Conectado**, ao lado do número, para abrir as configurações. Em **URL do webhook** você vê dois valores: a URL e, abaixo, o token de verificação. ![URL do webhook e token de verificação](/blume-assets/content/docs/screenshots/pt/connect-whatsapp/03-webhook-and-verify-token.png) 8. No seu app da Meta, abra as configurações do webhook do WhatsApp. Cole a URL como **Callback URL** e o segundo valor como **Verify token**, e salve. 9. Na mesma tela da Meta, assine o campo **messages**. 10. Envie uma mensagem para o seu número de outro telefone. O agente responde em alguns segundos. ## Agrupar mensagens seguidas Muitos clientes escrevem em várias mensagens curtas: "oi", "uma dúvida" e só depois a pergunta. Com **Agrupar mensagens seguidas** ativado, o agente espera alguns segundos após a última mensagem e responde a todas juntas. ![Opção para agrupar mensagens seguidas](/blume-assets/content/docs/screenshots/pt/connect-whatsapp/04-message-batching.png) - Altere o **Tempo de espera (segundos)**: entre 0,5 e 15 segundos. O padrão é 2. - Se você desativar a opção, o agente responde cada mensagem assim que ela chega. - Clique em **Salvar** para aplicar a mudança. :::tip Um app da Meta envia as mensagens de todos os seus números para uma única URL. Se você tem vários números, use um app da Meta para cada número que conectar. ::: ## Bom saber - **Limite do seu plano**: cada número conectado conta como uma conta de canal da sua organização, somando todos os workspaces. Ao atingir o limite, o cartão do WhatsApp mostra **Limite do plano** até você melhorar o plano ou desativar outra conta. - **Um número, uma conexão**: o mesmo número não pode ser conectado duas vezes, nem em outro workspace. - **Respostas da sua equipe**: quando alguém responde um caso em **Revisoes**, a resposta chega ao cliente pelo WhatsApp se tiverem passado menos de 24 horas desde a última mensagem dele. É uma regra da Meta. ## Próximos passos - [Conectar Instagram ou Messenger](/pt/guides/connect-instagram-messenger) - [Conectar um bot do Telegram](/pt/guides/connect-telegram) - [Revisar as conversas](/pt/guides/review-conversations)