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title: Revisar as conversas
description: Leia o que seus clientes perguntaram e como cada agente respondeu, em qualquer canal.
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A seção **Conversas** mostra todas as conversas dos agentes do workspace, agrupadas por sessão. Inclui tanto as conversas com clientes quanto os testes internos que você faz pelo painel.

:::note
Você precisa do papel de editor ou de administrador no workspace para ver as conversas.
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## Passos

1. No menu lateral, abra **Conversas**. Cada linha é uma sessão: o **Agente** que respondeu, a **Sessao** com o identificador do cliente (e-mail ou telefone, quando conhecido), o **Canal**, a quantidade de **Mensagens** e a **Ultima atividade**.

   ![Lista de conversas](/blume-assets/content/docs/screenshots/pt/review-conversations/01-conversations-list.png)

2. Para encontrar uma conversa, digite no campo de busca parte da sessão ou do usuário, ou use **Filtros** para ver só um agente ou um canal.

3. Clique em uma linha para abrir a conversa. Você verá cada mensagem do **Usuario** e a resposta do **Agente**, com data e hora.

   ![Detalhe de uma conversa](/blume-assets/content/docs/screenshots/pt/review-conversations/02-conversation-detail.png)

4. Use as setas no topo para passar para a conversa anterior ou seguinte sem fechar o painel.

:::tip
Se uma resposta não foi a esperada, adicione ou corrija a pergunta frequente correspondente: o agente vai usá-la nas próximas conversas.
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## Próximos passos

- [Criar uma pergunta frequente](/pt/guides/create-faq)
- [Acompanhar o status dos seus agentes](/pt/guides/agents-overview)