Revisar as conversas
Leia o que seus clientes perguntaram e como cada agente respondeu, em qualquer canal.
A seção Conversas mostra todas as conversas dos agentes do workspace, agrupadas por sessão. Inclui tanto as conversas com clientes quanto os testes internos que você faz pelo painel.
Passos
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No menu lateral, abra Conversas. Cada linha é uma sessão: o Agente que respondeu, a Sessao com o identificador do cliente (e-mail ou telefone, quando conhecido), o Canal, a quantidade de Mensagens e a Ultima atividade.
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Para encontrar uma conversa, digite no campo de busca parte da sessão ou do usuário, ou use Filtros para ver só um agente ou um canal.
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Clique em uma linha para abrir a conversa. Você verá cada mensagem do Usuario e a resposta do Agente, com data e hora.
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Use as setas no topo para passar para a conversa anterior ou seguinte sem fechar o painel.