Conectar Instagram ou Messenger

Conecte a conta do Instagram ou a página do Facebook da sua empresa para que um agente responda às mensagens diretas.

Quando você conecta o Instagram ou o Messenger, o agente que você escolher responde às mensagens diretas que a sua conta recebe. Os dois são configurados a partir de um app da Meta, como o WhatsApp.

Conectar o Instagram

Copie do seu app da Meta o token de acesso da sua conta do Instagram, o App Secret (nas configurações básicas do app) e o ID da sua conta do Instagram.

No menu lateral, abra Integracoes.
Em Adicionar integracao, clique em Instagram.
Digite um Nome da integracao e preencha Token de acesso, App Secret e ID da conta comercial.
Em Agente, escolha o agente que vai responder.
Clique em Criar.
Clique em Conectado, ao lado da conta, e copie os dois valores de URL do webhook.
No seu app da Meta, no webhook do Instagram, cole a URL como Callback URL e o segundo valor como Verify token. Depois assine o campo messages.

Conectar o Messenger

Copie do seu app da Meta o token de acesso da sua página do Facebook, o App Secret e o ID da página.

Em Integracoes, dentro de Adicionar integracao, clique em Messenger.
Digite um Nome da integracao e preencha Token de acesso da página, App Secret e ID da página.
Em Agente, escolha o agente que vai responder.
Clique em Criar.
Clique em Conectado, ao lado da página, e copie os dois valores de URL do webhook.
No seu app da Meta, no webhook do Messenger, cole a URL como Callback URL e o segundo valor como Verify token. Depois assine o campo messages da sua página.

Bom saber

Cada conta do Instagram e cada página do Facebook conta como uma conta de canal do seu plano.
As respostas que a sua equipe envia em Revisoes chegam ao cliente se tiverem passado menos de 24 horas desde a última mensagem dele.